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金牌店长3期


菜百首饰—宋新春
2015-08-11
www.jewellery.org.cn


浅谈门店如何用微营销去创造销售

宋新春—菜百首饰

   一直以来,中国珠宝行业线上销售成绩远远滞后于其它行业,在移动端的情况更不理想。然而随着网络技术越来越发达,对于珠宝行业的发展来说或许将是又一次飞跃的大机遇。业内虽然已有部分行业先驱在移动端小试牛刀,然而目前为止并没有取得任何令人瞩目的进展。因此它的发展还处于初期,竞争性和可扩展性很强。作为一个珠宝人我们应该在这个领域找到我们的合适定位,做好品牌的推广。目前网购人群中使用过移动设备进行网购的用户已达76.42%。特别是在珠宝行业,80、90后已到适婚年纪,这样的消费者更容易习惯多元化的购物方式、喜欢接触新鲜事物,“鼠标+快递”的形式已经不足以满足这类群体的消费需求,移动互联的高速发展,已成为了珠宝电商行业积极接触消费者的又一个重要渠道。

为什么要做微营销

我们如何做好门店的微营销

   1、要学会细化和找准定位

   门店不同于总部,在地理位置上和陈列上各有特色,因此在圈定属于我们的消费者时就要根据实时的情况,通过对产品销售分析和周边特色及顾客的购买特点进行有效的细化。分的越细,我们获得的信息就越准确。就拿我所在的门店来看,属于客流量较大的商业街区,临街店铺、独立门店。主要服务的是游客和追求时尚的年轻购物群体。因此在服务营销的定位上就要加强时尚化的信息和特色性的服务内容介绍,这样才能吸引和满足客群的需求。我认为服务号不仅是推送信息,还要有针对的提供相关的信息需求,找到符合的客户群,提供他们所需要的。

   2、要创造一个环境

   在课堂上老师举了一个咖啡厅的例子,是告诉我们,当你想将你周边的客群进行吸纳,就要为他们制造出一个氛围,就像咖啡厅一样,在这个环境中他可以使用他的手机随时登陆和浏览你所提供的各种服务,享受服务终端提供的各种支持。在门店中我们就是需要营造这样的一个环境。不但提供免费的WIFI支持,还要有配套的活动和互动让顾客参与。就目前来看,我们计划将线上和线下的互动体验联系到一起。很多顾客在线上关注的产品无法满足试戴的需求,但线下可能又因为货品的陈列无法满足顾客所有的需求,包括店面的位置无法满足顾客的体验需求。因此我们计划将线上的单品中央编码变成二维码,维护在价签的后面可以让顾客在真正试戴后可以有效的选择交易方式和购物渠道,将线上线下的渠道关联。更为有效的服务顾客,同时可以很好的促进销售,既满足了线上货品的体验,又满足线下因为陈列局限导致货品的不足。

   3、相互关注,关注需求

   这个就需要一个平台与顾客真正的互动起来,一方面增加互动式的调研需求,同时关注顾客的反馈意见和提问。另一方面我们加强对信息的准确推送,为顾客提供便利的服务,比如金价的需求,产品的需求,服务的需求。甚至扩展到顾客对外界服务的需求,比如天气预报、周边美食推荐、路程规划等友情提示咨询。让顾客体会到我们的服务全面性,更能够增加顾客对于我们的关注。让顾客产生对你的信任和依赖,这样也是一种口碑的营销。让顾客在服务中体会到“被在乎”,所以才更愿意主动的参与和关注。

   4、讲故事和创造意境

   对于珠宝来说每一件都被赋予着特别的含义,在不同的环境和节日我们会选择不同的首饰作为礼物送出我们的祝福。在微信宣传中我们不单单只是要将我们的产品进行推送,更要创造一种意境,让顾客欣然接受。比如母亲节,顾客都会在这之前为母亲选择礼物,为什么买首饰,什么首饰更为适合在母亲节送,怎样搭配更为合适,这些问题我们在推送商品的时候如果有一个场景的呈现和介绍,便可以让顾客更加关注于我们,更好的推广我们的产品。讲故事也是如此,一个故事可以将我们带入一种意境,去对位和确定属于我们的商品。即便是一个小小的短文故事也可创造它的价值,吸引到顾客,让顾客接受。

   5、微博免费营销

   虽然现在大家都主要在使用微信聊天,但前提条件是必须是认证的,即便是朋友圈分享的信息,也只有朋友之间可以看到,因此不论是推送商品还是活动或者其他有效信息,都会受到一定的局限性。但是微博的特点就是可以不受局限性,因此我们将制作自己的门店主页面,并每天早晚各一次的发布相关的信息,并关注时尚、事实等热词加以关联,提高关注度,让客户可以更近距离、更为直接、更加便捷的了解到我们得服务和商品及我们为顾客群所推送的他们所关注的信息。虽然只有140字的内容,但是可以加入我们的服务视频、产品图片,并可以打上专属标签,并可以@他人,这是一个更为广阔的宣传平台。

   6、新创意和新思维

   在门店微营销的同时,我们也将关注到微信的功能利用上来。首先微信的诸多功能就是让人与人之间加强联系,因此设立的许多功能都可以帮助我们发现很多的潜在顾客。以前的宣传思路可能是印制很多宣传册去门口发放给路人和陌生人。与其这样毫无目的的发放,花费大量的财力和物力成本去做这件事,不如好好的利用微信里的查找功能。一方面可以圈定周边的人群,发现例如在我所在的西单商圈的潜在消费者,关注他们建立联系,用这种免费的方式获取一定数量的客户资源,是一种创新的思维。另一方面,她们是离你最近的潜在客户,一旦关注,很可能就会来到你的门店,这样也潜在的增加了你的销售机会。虽然可能不会都成功,但只要对方关注了,就是一种成功和尝试。而漂流瓶功能也可以帮我们的门店更好的扩散不同的信息,诸如商品、活动、二维码关注等等,一种免费式的营销也是一次可以尝试的创意。现在我们已经使用上了摇一摇,这也是一种互动式的营销手段,要比直接给他优惠券更能够让他接受,因此将微信的功能与活动实际相结合,就是一种最有效的微营销。

   7、让顾客从线上走到线下

   在门店的微信和微博平台我们可以加入在线预约服务,一方面可以满足顾客对服务的需要,合理安排人员的服务,另一方面可以更好地吸引顾客到店参与和体验。同时在预约和顾客提供服务需求的时候,我们可以完全使用电子二维码的形式提供给我们的联系方式和专员的联系方式,不但节省了名片的制作,还可以与顾客互动起来,更好的让顾客成为我们客户群中的一元。

   在业内竞争日益激烈,终端客流明显下降的同时,微信营销同时给我们珠宝销售行业带来了新的契机,在微应用技术的支撑下,全面提升运营能力及服务水平,同时将其覆盖和服务的范围扩,突破现在的商圈概念。未来的趋势必然是互联网+门店的O2O。我们也将向这一方向继续努力。为顾客提供更加便捷周到的服务。



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