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“互联网+”时代下的金牌店长服务质量管理:门店触网 体验销售
2015-06-12
www.jewellery.org.cn


  “互联网+”是2015年第一热词,在这场由政府推动的战略转型浪潮中,每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于珠宝行业而言,2014虽然发展趋缓,但珠宝电子商务高歌猛进。客户消费习惯的改变,珠宝厂商的触网,营销和宣传主场的转移,对终端珠宝门店造成了影响,也促使了终端珠宝门店的转型,既为了拥抱互联网+时代,门店需要改变思维,从销售导向向客户体验导向转变。

  本次金牌店长课程中,中宝协特聘讲师,DISC认证讲师施英佳,为大家精彩讲述了《互联网+时代下的服务质量管理》,从宏观上展现了如火如荼的互联网浪潮,从客户消费习惯改变的角度说明了终端门店应采取的O2O模式,结合实际说明了门店思维转型的必要性。随后通过案例讨论和行动学习,与大家一起从产品、信息、舒适三个方面梳理了门店服务的内容,为大家制定了服务质量管理和创新的服务地图,以服务细节为点,分析了门店“有法不依”的原因,说明了服务质量改善落地的方式和方法,帮助大家理解了制度的现实意义,掌握了服务质量管理的精髓和方法,对未来各门店服务质量提升和客户满意体验起到了重要的促进作用。



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